FAQ

FREQUANTLY ASK QUESTION

Pertanyaan Yang Sering diajukan Serta Solusinya

Gemscool
Saya tidak dapat melihat informasi email pertama/email ketika mendaftar akun. Kenapa email pertama tidak ditampilkan/disensor?

Mohon maaf kami tidak dapat memberikan data Email pertama secara utuh, untuk menghindari penyalahgunaan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab. Data Email pertama merupakan data penting dan salah satu bukti kepemilikan ID kamu.

Saya tidak bisa mengakses akun saya karena tidak mengetahui kata kunci/password saya

Silahkan kunjungi Link berikut untuk mengganti password ID kamu Reset Password

Saya tidak mengerti perbedaan email pertama dengan email verifikasi. Apa itu email pertama dan email verifikasi?

Email pertama adalah email yang sangat penting untuk setiap proses/masalah yang berhubungan dengan akun/ID. Sementara email verifikasi hanya membantu untuk melengkapi data jika kamu lupa hint /  email. Email verifikasi tidak dapat digunakan untuk memperbaiki masalah yang serius seperti hack, ganti hint , password, dll.

Apakah ID/akun Gemscool yang saya miliki dapat diganti/diubah?

ID Gemscool tidak bisa diganti. Anda hanya bisa membuat ID Gemscool yang baru. Silahkan klik Daftar Baru untuk membuat ID/akun baru

Saya tidak dapat mengingat pertanyaan(hint) dan/atau jawabannya. Bagaimana solusinya?

Untuk permasalahan lupa hint silakan kunjungi Customer Service. Pastikan kamu memiliki data-data berikut ini agar dapat kami proses lebih lanjut.
Email pertama, Email Verifikasi, Nomor Telepon, Nama, Tgl Lahir dan Jenis Kelamin

Lostsaga
Saya tidak dapat login kedalam game. Bagaimana solusinya?

Kemungkinan akun/ID kamu terdeteksi menggunakan program ilegal, last warning ataupun virus. Silakan menghubungi Customer Service untuk memastikannya. Jangan lupa untuk selalu menjaga keamanan akun/ID kamu dengan tidak pernah membagikan informasi yang berkaitan dengan akun/ID kamu dan tidak menggunakan program ilegal.

Proses patch LostSaga saya tidak selesai atau file mencapai ribuan. Bagaimana solusinya?

Hal tersebut terjadi dikarenakan pada saat maintenance sedang berjalan namun kamu sudah membuka Lost Saga atau koneksi tidak stabil saat proses patching. Diharapkan kedepannya kamu melihat terlebih dahulu info maintenance pada website Lost Saga. Maintenace biasa dilakukan pada Rabu pagi hingga siang. Untuk mengatasi hal tersebut disarankan untuk \\\'copy\\\' Lost Saga dari PC yang sudah bisa menggunakannya saat ini atau kamu bisa meng-install ulangnya.

Game Lostsaga saya mendapat Error 114. Apa itu dan bagaimana solusinya?

Error 114 muncul dikarenakan adanya program lain yang mencegah Game Guard untuk loading.

Solusi 1 : Buka task manager dan matikan GameMon.des/GameMon.des (untuk pengguna OS 64 Bit).

Solusi 2 : Restart komputer.

Solusi 3 : Scan komputer dan pastikan bebas dari virus.

Solusi 4 : Matikan program lain yang tidak berhubungan dan memungkinkan Game Guard untuk loading.

Saya tidak dapat login Lostsaga karena error login ISP. Bagaimana solusinya?

Terkadang ISP menggunakan sambungan koneksi luar untuk mengurangi beban pada jaringan asli yang mereka gunakan. Hal ini menghalangi hubungan ke seluruh layanan Gemscool karena layanan yang kami sediakan hanya tersedia untuk koneksi dari Indonesia saja.

Hal yang dapat kamu lakukan adalah merestart koneksi hingga koneksi kembali menggunakan jaringan lokal atau menggunakan koneksi lainnya.

Title (bintang) pada karakter Lostsaga saya tidak/belum naik. Bagaimana solusinya?

Jika Title/Bintang kamu saat ini belum naik ke tingkat yang lebih tinggi, hal tersebut pasti dikarenakan karena ada point yang lebih tinggi pada title yang kamu inginkan.

Tidak ada

Luna
Saya mengalami Error Gameguard. Bagaimana solusinya?

Untuk error gameguard disebabkan oleh beberapa hal diantaranya :

1. Upgrade gameguard terhalang oleh firewall, harap matikan filrewall kamu.

2. Internet problem, pastikan kamu selalu mengupdate Gameguard kamu dan pastikan kamu menggunakan koneksi internet yang stabil.

3. Proxy server, DNS atau VPN, pastikan anda menonaktifkan salah satu fungsi tersebut apabila kamu menggunakannya.

4. Game Luna Online hanya bisa diakses dengan IP Indonesia, cek profider internet kamu khususnya Indihome yang sering mengganti IP kamu ke IP luar.

5. Jangan buka game lain selain Luna Online, karena Gameguard kamu akan bentrok dan hasilnya tidak bisa login.

6. Modifikasi hosts, pastikan hosts PC kamu tidak termodifikasi.

7. Saat menjalankan launcher Luna klik kanan launcher dan pilih "Run as Administrator"

8. Pastikan kamu sedang tidak login game lainnya.

Saya mengalami Error Resource Dimatikan. Bagaimana solusinya?

1. Delete file LunaVerInfo.ver di Luna Folder.

2. Restart Client.

3. Client akan mendownload ulang file yang rusak.

4. Silahkan login kembali. Apabila errornya masih muncul harap ikuti langkah berikutnya :

1. Upgrade gameguard terhalang oleh firewall, harap matikan filrewall kamu.

2. Internet problem, pastikan kamu selalu mengupdate Gameguard kamu dan pastikan kamu menggunakan koneksi internet yang stabil.

3. Proxy server, DNS atau VPN, pastikan kamu menonaktifkan salah satu fungsi tersebut apabila kamu menggunakannya.

4. Game Luna Online hanya bisa diakses dengan IP Indonesia, cek profider internet kamu khususnya Indihome yang sering mengganti IP kamu ke IP luar.

5. Jangan buka game lain selain Luna Online, karena gameguard kamu akan bentrok dan hasilnya tidak bisa login.

6. Modifikasi hosts, pastikan hosts PC kamu tidak termodifikasi.

7. Saat menjalankan launcher luna klik kanan launcher dan pilih "Run as Administrator"

8. Harap install ulang Directx kamu

Status equipment/armor yang saya pakai tidak bertambah. Bagaimana solusinya?

Armor pada Luna Online itu dibagi menjadi 4 : Heavy Armor untuk Firghter, Light Armor untuk Rouge, Robe untuk Mage, dan Suit untuk Majin.

Apabila kamu memakai set equip dari class lain maka status dari class lain tersebut tidak akan bertambah

Atlantica
Apa itu Gold Ilegal? Bagaimana contoh transaksi yang menggunakan Gold Ilegal?

Segala aktivitas transaksi jual ataupun beli melalui Mail, Market, MyStore ataupun fitur Trade tidak akan mendapatkan hukuman ban permanen kecuali salah satu dari kedua hal dibawah termasuk pada transaksi yang kamu lakukan :

1. Gold / item yang ditransaksikan berasal dari hasil penipuan / pencurian / hacking / pembelian dari blacklist seller gold Atlantica ataupun penjual gold lain yang terlibat transaksi dengan blacklist seller gold Atlantica.

2. Harga item yang ditransaksikan tidak wajar (Contoh : 1 buah Potion seharga 2 Milyar gold).

Karakter Atlantica saya tidak bisa melakukan Barter Shop Crafting. Bagaimana solusinya?

Mohon maaf untuk saat ini Barter Shop tidak dapat digunakan karena terdapat Item yang dapat menyebabkan error, karena itu Barter Shop kami tutup hingga perbaikan item tersebut.

Saya tidak mendapat hadiah event Atlantica. Bagaimana solusinya?

Terima kasih telah menghubungi Gemscool Support
Mohon melengkapi data berikut ini untuk memudahkan pemeriksaan kami.
ID Gemscool : 
Nick Karakter pemenang Event :
Server :
Nama Event :

Tanggal kamu menyelesaikan persyaratan Event :
Link Notice Event :
Hadiah Event yang belum didapatkan :
Setelah data lengkap kami akan memeriksa laporan kamu. Selagi menunggu mohon pastikan karakter kamu memang memenuhi syarat untuk mendapatkan hadiah Event ini dengan membaca dengan seksama ketentuan dari event bersangkutan.

Saya mengalami Corrupt Extract/Install Client. Bagaimana solusinya?

File Corrupt disebabkan karena koneksi yang kurang stabil pada saat kamu mendownload Client. Silakan download ulang dan pastikan kamu memiliki koneksi yang stabil ketika mendownload Client.

Saya mengalami Error Memory Ingame. Bagaimana solusinya?

Kemungkinan permasalahan tersebut disebabkan pada Memory PC kamu. Coba ikuti langkah pada Link berikut https://utekno.com/cara-mengatasi-memory-read-6661

Belum mendapatkan solusi yang sesuai? Hubungi Customer Service kami

Tanya Jawab